Komunalio
Prijava Zatražite prezentaciju

Jedan tijek za svaku prijavu. Bez obzira na kanal.

Svatko vidi svoj dio, uprava vidi cjelinu. Moduli se uključuju po organizaciji.

1

Zaprimanje

E-mail, web obrazac, telefon, WhatsApp, šalter, foto-prijava s terena ili API. Svaka prijava dobiva broj poput KOM-2026-00042.

2

Rutiranje i rok

Po ključnim riječima prijava ide u vrstu posla i odjel. SLA politika određuje rok po vrsti posla i prioritetu.

3

Obrada

Agent odgovara predloškom ili uz AI prijedlog, vodi interne bilješke, spaja duplikate ili prosljeđuje gradskom odjelu.

4

Teren

Iz prijave nastaje nalog za djelatnika ili vanjskog izvođača. SMS obavijest, rok, fotografija dokaza po izvršenju.

5

Povratna informacija

Podnositelj dobiva odgovor e-mailom ili SMS-om i može provjeriti status na javnom portalu po broju prijave.

6

Nadzor

Uprava prati zaprimljeno, riješeno, SLA i vrijeme rješavanja po odjelu, partneru i mjesnom odboru. PDF izvještaji.

Pojedinačna prijava: razgovor s podnositeljem, svojstva (status, prioritet, vrsta posla, odjel, mjesni odbor, dodjela) i SLA rok
  1. RazgovorJavni odgovor podnositelju ili interna napomena, predlošci i AI prijedlog odgovora.
  2. SvojstvaStatus, prioritet, vrsta posla, odjel, mjesni odbor i dodjela, sve na jednom mjestu.
  3. SLA rokRok iz SLA politike po vrsti posla i prioritetu, vidljiv na prijavi, u listi i u nadzoru.
Moduli

Moduli za stvarni posao. Uključuju se po organizaciji.

Od zaprimanja do terena i nadzora, pojedinačno ili u paketu.

Zaprimanje i tiketi

Svi kanali u jedan red.

Više e-mail sandučića po organizaciji, svaki s vlastitom vrstom posla i odjelom. Javni obrazac bez registracije. Call centar s brzim unosom poziva.

  • 7 statusa prijave, 4 prioriteta, dodjela odjelu ili agentu, interne bilješke, predlošci odgovora
  • AI prijedlog odgovora iz službenog konteksta organizacije, s označenim mjestima za provjeru
  • Spajanje dvostrukih prijava, skupni odgovor, SMS podnositelju, prosljeđivanje gradskom odjelu
Popis prijava s filterima po statusu, odjelu, agentu i mjesnom odboru

SLA u retku prijave: preostalo vrijeme, prioritet i tko je dodijeljen.

Terenski nalozi i izvođači

Nalog iz prijave. Dokaz s terena.

Nalog nastaje iz prijave ili proaktivno za redovito održavanje. Dodjeljuje se djelatniku ili vanjskom izvođaču, rok dolazi iz SLA politike. Partner ga prihvaća i izvršava u vlastitom portalu, odvojenom od internog sustava.

  • SMS djelatniku s adresom i opisom, fotografija dokaza i napomena po izvršenju
  • Ugovori s partnerima po vrstama posla, roku valjanosti i limitu, zasebna prijava za partnere
  • Partner vidi isključivo svoje naloge, učinak partnera vidljiv je u nadzoru
Popis terenskih naloga s rokom, dodjelom i statusom
Partnerski portal na mobitelu: nalog kako ga vidi izvođač

Partnerski portal: isti nalog kako ga vidi izvođač, bez pristupa internim podacima.

Karta, radovi i mjesni odbori

Sve na jednoj karti.

Adrese prijava i naloga geokodiraju se i prikazuju na karti. Mjesni odbori su filtar u listama, na karti i u nadzoru. Radovi i prekopi vode se s vrstom, razdobljem, izvođačem i zatvorenom cestom; javno označeni vidljivi su građanima bez prijave.

  • Prijave i nalozi na jednoj karti, filtri po statusu, vrsti posla i mjesnom odboru
  • Unos lokacije iz adrese ili klikom na kartu, pregled po mjesnom odboru za vijećnike i upravu
  • Javna karta radova i zatvaranja ulica, bez osobnih podataka
Karta prijava i naloga s filtrima
Javna karta radova

Javna karta radova: bez prijave, bez osobnih podataka; boja oznake prati vrstu posla, crveno kasni po SLA.

Mobitel na terenu

Ista aplikacija. Na telefonu.

Dispečer, agent i terenski radnik koriste istu aplikaciju na telefonu. Bez trgovine aplikacija: instalira se na početni zaslon iz preglednika.

  • Donja navigacija i push obavijesti
  • Foto-prijava s terena s GPS lokacijom
  • Svijetla i tamna tema
Popis prijava u mobilnom prikazu s donjom navigacijom

Isti podaci kao na računalu: broj, status, rok i dodjela.

Pokažimo sustav. Na vašim odjelima.

Prezentacija na demonstracijskoj organizaciji s izmišljenim podacima, uživo ili online. Nakon toga izrađujemo ponudu za vaš opseg. Imena klijenata objavljujemo samo uz njihovo dopuštenje.

Zatražite prezentaciju Prijava u sustav
E-mail[email protected]
Telefon, radnim danom023 / 777-902
Arcadian d.o.o.Ulica Jurja Barakovića 4, 23000 Zadar

Demonstracijska organizacija „Grad Šibenik (demo)“ sadrži isključivo izmišljene podatke.