Komunalio
Prijava Zatražite prezentaciju
Za komunalna poduzeća i gradske službe

Od prijave građana do izvršenog posla. Na jednom mjestu.

Komunalio zaprima prijave iz e-maila, telefona, weba i WhatsAppa, daje im broj i rok, šalje ih odjelu ili na teren i upravi pokazuje što se događa. Radi uz vaš ERP, ne umjesto njega.

Zatražite prezentaciju Kako radi

Demonstracija na zahtjev na demonstracijskoj organizaciji s izmišljenim podacima. Bez instalacije, radi u pregledniku.

Dashboard Komunalija: red čekanja, call centar, moji tiketi, SLA i pregled po vrsti posla

Sve snimke zaslona prikazuju demonstracijsku organizaciju „Grad Šibenik (demo)" s izmišljenim podacima.

Podaci u EUServeri u Njemačkoj, dnevne šifrirane kopije
Bez instalacijePreglednik na računalu, web-aplikacija na mobitelu
API i webhookoviPovezivanje s ERP-om, GIS-om i portalima
Hrvatski proizvodRazvoj, hosting i podrška iz iste kuće
Problem koji rješavamo

Prijave stižu sa svih strana. Nitko nema cijelu sliku.

Građanin javi rupu na cesti telefonom, susjed pošalje e-mail, treći dođe na šalter. Svaka prijava završi u drugoj bilježnici, a pitanje „što je s tim?" nema odgovora.

Prijave su raspršene

E-mail, telefon, papir, poruke. Ista prijava stigne tri puta, a neka se nikad ne zabilježi. Nema broja, nema roka, nema odgovornog.

Građanin ne zna status

Zove ponovno, piše ponovno, dolazi na šalter. Službenik traži po inboxu i prosljeđuje dalje. Odgovor ovisi o tome tko je toga dana na telefonu.

Uprava nema pregled

Koliko je prijava otvoreno, koje kasne, koji odjel ili izvođač ne stiže? Odgovor se slaže ručno, jednom mjesečno, iz više izvora.

Kako radi

Jedan tijek za svaku prijavu

Isti put bez obzira na kanal. Svatko vidi svoj dio, uprava vidi cjelinu.

  1. 01

    Zaprimanje

    E-mail, web obrazac, telefon, WhatsApp, šalter, foto-prijava s terena ili API. Svaka prijava dobiva broj poput KOM-2026-00042.

  2. 02

    Rutiranje i rok

    Po ključnim riječima prijava ide u vrstu posla i odjel. SLA politika određuje rok po vrsti posla i prioritetu.

  3. 03

    Obrada

    Agent odgovara predloškom ili uz AI prijedlog, vodi interne bilješke, spaja duplikate ili prosljeđuje gradskom odjelu.

  4. 04

    Teren

    Iz tiketa nastaje nalog za djelatnika ili vanjskog izvođača. SMS obavijest, rok, fotografija dokaza po izvršenju.

  5. 05

    Povratna informacija

    Podnositelj dobiva odgovor e-mailom ili SMS-om i može provjeriti status na javnom portalu po broju prijave.

  6. 06

    Nadzor

    Uprava prati zaprimljeno, riješeno, SLA i vrijeme rješavanja po odjelu, partneru i mjesnom odboru. PDF izvještaji.

Mogućnosti

Moduli koji prate stvarni posao komunalnog poduzeća

Od zaprimanja do terena i nadzora. Uključuju se po organizaciji, pojedinačno ili u paketu.

Zaprimanje i tiketi

Svi kanali u jedan red. Više e-mail sandučića po organizaciji, svaki s vlastitom vrstom posla i odjelom. Javni obrazac bez registracije. Call centar s brzim unosom poziva.

  • Statusi: zaprimljeno, otvoreno, u radu, proslijeđeno, čeka dopunu, riješeno, zatvoreno
  • Prioriteti, dodjela odjelu ili agentu, interne bilješke, predlošci odgovora
  • AI prijedlog odgovora (opcija) iz službenog konteksta organizacije, s označenim mjestima za provjeru
  • Prosljeđivanje gradskom odjelu samo na adrese koje je postavio administrator
  • Spajanje dvostrukih prijava, skupni odgovor, SMS podnositelju
Popis tiketa s filterima po statusu, vrsti posla i odjelu
Pojedinačni tiket s porukama, bilješkama i SLA rokom

Terenski nalozi

Nalog nastaje iz prijave ili proaktivno za redovito održavanje. Dodjeljuje se djelatniku ili vanjskom izvođaču, rok dolazi iz SLA politike.

  • SMS djelatniku s adresom i opisom
  • Fotografija dokaza i napomena po izvršenju
  • Foto-prijava s terena s GPS lokacijom
  • Status naloga vidljiv na tiketu i u nadzoru
Popis terenskih naloga s rokovima i dodjelom

Vanjski izvođači i partnerski portal

Ugovori s vrstama posla i rokom valjanosti. Partner dobiva nalog, prihvaća ga i izvršava u vlastitom portalu, odvojenom od internog sustava.

  • Zasebna prijava za partnere, bez pristupa internim podacima
  • Partner vidi isključivo svoje naloge
  • Izvršenje uz obaveznu napomenu i fotografiju
  • Učinak partnera u nadzoru: nalozi na vrijeme, vrijeme izvršenja
Partneri i ugovori s vrstama posla
Partnerski portal s nalozima dodijeljenim izvođaču

Karta i mjesni odbori

Adrese prijava i naloga geokodiraju se i prikazuju na karti. Mjesni odbori su filtar u listama, na karti i u nadzoru.

  • Prijave i nalozi na jednoj karti, s filtrima po statusu i vrsti posla
  • Unos lokacije iz adrese ili klikom na kartu
  • Pregled po mjesnom odboru za vijećnike i upravu
Karta s lokacijama prijava i naloga, filtar po mjesnom odboru

Radovi i prekopi

Evidencija radova na javnim površinama: vrsta, razdoblje, izvođač, zatvorena cesta. Ono što je označeno javnim, građani vide na javnoj karti bez prijave.

  • Interna evidencija s mjesnim odborom i statusom
  • Javna karta radova i zatvaranja ulica
  • Bez osobnih podataka na javnoj strani
Evidencija radova i prekopa s razdobljem i izvođačem
Javna karta radova za građane

Isto sučelje na mobitelu

Dispečer, agent i terenski radnik koriste istu aplikaciju na telefonu. Bez trgovine aplikacija: instalira se na početni zaslon iz preglednika.

  • Donja navigacija i push obavijesti
  • Foto-prijava s terena s GPS lokacijom
  • Svijetla i tamna tema
Popis tiketa u mobilnom prikazu s donjom navigacijom

Javni portal za građane

Prijava bez registracije, provjera statusa po broju prijave i e-mailu, javna karta radova. Građanin vidi status i odgovor, nikad interne bilješke ni podatke drugih.

  • Obrazac prijave s ograničenjem zlouporabe
  • Status po broju prijave i e-mailu podnositelja
  • Javna karta radova i prekopa

Kalendar

Rokovi, dežurstva, najavljeni radovi.

Oglasna ploča

Obavijesti po odjelima, potvrda čitanja.

Dokumenti

Kategorije, verzije, koš s rokom.

Interni chat

Dogovor unutar tima uz tiket.

Uz javni portal, organizacija dobiva i interne alate koje inače drži u tri različita programa.

Za koga

Četiri strane, jedan sustav

Svatko vidi samo ono što mu treba. Prava se određuju ulogom, a partneri i građani nikad ne ulaze u interni dio.

Komunalno poduzeće

  • Jedan red prijava iz svih kanala
  • Dispečer, agenti i terenski radnici u istom tijeku
  • Nalozi s rokom, SMS-om i dokazom
  • Direktor ima izvršni pregled i PDF izvještaje

Gradska uprava

  • Pročelnici vide prijave svog odjela
  • Prosljeđivanje između gradskih službi i komunalnog društva
  • Nadzor po mjesnom odboru, odjelu i izvođaču
  • Gradski predložak: sektori, vrste posla, SLA u jednom koraku

Vanjski izvođač

  • Vlastiti portal, zasebna prijava
  • Samo nalozi dodijeljeni njemu
  • Prihvat, izvršenje, napomena i fotografija
  • Ugovor s vrstama posla i rokom valjanosti

Građanin

  • Prijava e-mailom, webom, telefonom ili WhatsAppom
  • Broj prijave i odgovor
  • Provjera statusa bez registracije
  • Javna karta radova i zatvaranja ulica
Nadzor i pokazatelji

Uprava vidi brojke, ne dojmove

Pokazatelji učinka za odabrano razdoblje s usporedbom na prethodno i trendom po mjesecima. Izvršni pregled za direktora, PDF izvještaj za vijeće ili nadzorni odbor.

  • Po odjelu
  • Po partneru
  • Po djelatniku
  • Po vrsti posla
  • Po mjesnom odboru
Nadzor: pokazatelji učinka po odjelu, partneru i vrsti posla s trendom
Zaprimljeno i riješenoBroj prijava u razdoblju, usporedba s prethodnim
SLA ispunjenUdio prijava riješenih unutar roka
Prvi odgovorVrijeme do prvog odgovora podnositelju
Vrijeme rješavanjaOd zaprimanja do rješenja
Digitalni kanaliUdio prijava koje nisu stigle telefonom ili šalterom
Ponovno otvorenoPrijave vraćene u rad nakon rješenja
Nalozi na vrijemeTerenski nalozi izvršeni unutar roka
Trend po mjesecimaKretanje svih pokazatelja kroz vrijeme
Integracije i API

Radi uz sustave koje već imate

Komunalio ne zamjenjuje ERP ni naplatu. REST API v1 s ključevima po organizaciji i webhookovi s HMAC potpisom povezuju ga s ERP-om, gradskim GIS-om i portalima.

  • API ključeviIzdaju se u Admin panelu, opseg čitanje ili čitanje i pisanje, ograničenje zahtjeva po ključu.
  • TiketiPopis, pojedinačna prijava, nova prijava s adresom i koordinatama, promjena statusa, interna bilješka.
  • ČitanjeNalozi, vrste posla, mjesni odbori, radovi i prekopi.
  • WebhookoviDogađaji ticket.created i ticket.status_changed, potpis X-Komunalio-Signature, probni događaj iz Admin panela.

Dokumentacija API-ja 

POST https://<organizacija>.komunalio.hr/api/v1/tickets
X-API-Key: kom_...
Content-Type: application/json

{
  "subject": "Rupa na kolniku",
  "body": "Ulica Jurja Barakovića 4, velika rupa",
  "from_email": "[email protected]",
  "category_id": 12,
  "address": "Ulica Jurja Barakovića 4"
}

HTTP/1.1 201 Created
{ "id": 42, "number": "KOM-2026-00042",
  "sla_deadline": "2026-10-12T08:00:00.000Z" }

Webhook: X-Komunalio-Signature: sha256=HMAC-SHA256(tijelo, tajna)

Sigurnost i usklađenost

Činjenice koje vaša IT služba traži

Bez marketinških formulacija. Puni sigurnosni sažetak i ugovor o obradi podataka (DPA) dostupni su na zahtjev.

Smještaj podatakaServeri u Njemačkoj (Hetzner), EU. Podaci ne napuštaju EU osim kroz module koje organizacija sama uključi (npr. WhatsApp, AI prijedlozi).
Izolacija organizacijaSvaka organizacija na vlastitoj poddomeni. Svaki pristup podacima filtrira se po organizaciji; izolacija se provjerava automatskim testovima prije svake nove verzije.
Prijava korisnikaLozinka i dvofaktorska prijava (TOTP). Prijava passkeyem: Face ID, otisak prsta, Windows Hello. Ograničenje pokušaja prijave. Sesija 8 sati uz provjeru aktivnosti računa na svakom zahtjevu.
UlogeAdministrator, direktor (samo čitanje), dispečer, agent (svoj odjel i dodijeljeno), terenski radnik (samo svoje). Partneri imaju zaseban portal i zasebne račune.
Audit tragPromjene tiketa, tko je prvi vidio prijavu ili nalog, evidencija incidenata sustava.
Sigurnosne kopijeDnevne šifrirane kopije na zasebnu lokaciju u EU, dnevna provjera integriteta, kopija baze prije svake promjene sheme.
Zaštita aplikacijeSigurnosna zaglavlja (CSP, HSTS), parametrizirani upiti, validacija ulaza, sanitizacija naziva datoteka, tajne šifrirane AES-256-GCM.
GDPROrganizacija je voditelj, Arcadian izvršitelj obrade. Alat za izvoz svih podataka građanina i nepovratnu anonimizaciju. DPA na zahtjev.
PružateljArcadian d.o.o. Razvoj, hosting i podrška iz iste kuće, na hrvatskom.

Detaljnije o sigurnosti

Paketi

Tri paketa, moduli po potrebi

Svaki modul može se uključiti i pojedinačno. Ponuda se izrađuje po organizaciji.

Osnovni

Manje komunalno poduzeće ili jedna gradska služba.

Uključuje
  • Tiketi i dashboard
  • Call centar
  • Terenski nalozi
  • PDF izvještaji
  • Obavijesti i uloge
  • Audit trag
  • Javni portal za građane
Zatražite ponudu
Standard

Komunalno poduzeće s više odjela i upravom koja traži pregled.

Sve iz Osnovnog i
  • Kalendar i oglasna ploča
  • Dokumenti s verzijama
  • Interni chat
  • Izvršni pregled za direktora
  • AI prijedlog odgovora
  • Više e-mail sandučića
  • GDPR alat (izvoz, anonimizacija)
Zatražite ponudu
Enterprise

Grad s više službi, vanjskim izvođačima i mjesnim odborima.

Sve iz Standarda i
  • Vanjski izvođači i partnerski portal
  • Karta i mjesni odbori
  • Radovi i prekopi s javnom kartom
  • SLA politika i gradski predložak
  • WhatsApp i SMS
  • Foto-prijava s terena, glomazni otpad
  • API i webhookovi
Zatražite ponudu

Cijena ovisi o paketu, broju korisnika i uključenim modulima. Ponudu izrađujemo nakon prezentacije.

Uvođenje

Postavljanje bez projekta od godinu dana

Nova organizacija radi u pregledniku isti dan. Struktura se postavlja predloškom, a prilagodba ide uz vaše odjele.

Gradski predložak

Sektori, 20 vrsta posla, SLA rokovi i mjesni odbori postavljaju se u jednom koraku, pa se prilagođavaju vašoj strukturi.

Podaci ostaju vaši

Organizacija je voditelj obrade. Izvoz podataka na zahtjev, API za vlastite sustave, bez zaključavanja.

Podrška na hrvatskom

Razvoj i podrška iz iste kuće. Pitanje ide osobi koja sustav gradi, ne pozivnom centru.

Demo na zahtjev

Prezentacija na demonstracijskoj organizaciji s izmišljenim podacima, uživo ili online, s vašim odjelima.

Česta pitanja

Ono što nas pitaju na prvom sastanku

Zamjenjuje li Komunalio naš ERP ili sustav naplate?

Ne. Komunalio je komunikacijski i operativni sloj: prijave, komunikacija s građanima, teren i nadzor. ERP, naplata i računovodstvo ostaju gdje jesu. Povezuju se preko API-ja i webhookova.

Gdje su podaci i tko ih hostira?

Na serverima u Njemačkoj (Hetzner), unutar EU. Sustav hostira i održava Arcadian d.o.o., ista kuća koja ga razvija. Dnevne šifrirane sigurnosne kopije drže se na zasebnoj lokaciji u EU.

Koliko traje uvođenje?

Obično nekoliko tjedana, ovisno o broju odjela i kanala. Organizacija radi u pregledniku isti dan; vrijeme ide na postavljanje odjela, sandučića, vrsta posla i obuku.

Radi li na mobitelu?

Da, isto sučelje s donjom navigacijom i push obavijestima. Instalira se na početni zaslon iz preglednika kao web-aplikacija, bez trgovine aplikacija. Terenski radnik šalje foto-prijavu s GPS lokacijom.

Kako rade vanjski izvođači?

Svaki partner ima ugovor s vrstama posla i rokom valjanosti te vlastite račune za partnerski portal. Vidi samo naloge dodijeljene njemu, prihvaća ih i izvršava uz obaveznu napomenu i fotografiju. Nema pristup internim podacima.

Što s GDPR-om i zahtjevima građana?

Organizacija je voditelj obrade, Arcadian izvršitelj; ugovor o obradi podataka (DPA) potpisuje se uz ugovor. U aplikaciji postoji alat za izvoz svih podataka građanina i nepovratnu anonimizaciju.

Može li gradska uprava i komunalno poduzeće raditi u istom sustavu?

Može. Svaka organizacija ima vlastitu poddomenu i podatke. Prijava se gradskom odjelu prosljeđuje isključivo na adrese koje je unaprijed postavio administrator, a nadzor po mjesnom odboru pokriva obje strane.

Što ako već imamo gradski GIS?

Komunalio ima vlastitu kartu za prijave, naloge i radove. Podatke s adresom i koordinatama vaš GIS može dohvaćati API-jem ili primati webhookom pri svakoj novoj prijavi i promjeni statusa.

Kako se prijavljuju korisnici?

E-mailom i lozinkom, uz dvofaktorsku prijavu (TOTP) ili passkey (Face ID, otisak prsta, Windows Hello). Administrator organizacije sam dodaje i deaktivira korisnike; deaktivacija vrijedi odmah.

Koliko košta?

Cijena ovisi o paketu, broju korisnika i uključenim modulima. Ponudu izrađujemo po organizaciji, nakon prezentacije i dogovora o opsegu.

Kontakt

Zatražite prezentaciju

Pokazat ćemo sustav na demonstracijskoj organizaciji s izmišljenim podacima, uživo ili online. Nakon toga izrađujemo ponudu za vaš opseg.

Obrazac za upit Prijava u sustav
Telefon, radnim danom023 / 777-902
Arcadian d.o.o.Ulica Jurja Barakovića 4, Zadar